Descriere Curs
Obiectivul acestui program de training este de a intelege mai bine specificul conceptului de Customer Care: care sunt pasii procesului de Customer Care, identificarea corecta a clientilor, a nevoilor acestora si a manierei adecvate de a comunica cu ei. Cursul trece de asemenea participantii si prin abilitatile necesare pentru a face un Customer Care de excelenta, subliniind importanta procesului de Customer Care pentru organizatii.
Pentru a sti la ce ne referim atunci cand discutam de Customer Care, am propus pe acest slide fatetele conceptului:
•Orice interactiune cu clientii - fie ca este fata in fata, telefonica sau scrisa.
•Ceva de care sunt responsabili, direct sau indirect, toti membrii organizatiei
•Timpul/Durata de raspuns si calitatea raspunsului primit
•Anticiparea unor cerinte viitoare ale clientilor
•Dorinta si deschiderea de a oferi ajutor clientilor atunci cand acestia au nevoie
•Atitudinea fata de client
- Teacher: Cojocaru Cristian