Obiectivul acestei sesiuni de training este de a construi o abordare structurată în procesul de identificare și adaptare a comportamentului personal în funcție de comportamentul persoanelor cu care interacționezi. Vom defini fiecare model de comportament și vei învăța cum să te adaptezi în funcție de scopul tău, folosind modelul DISC.
Pe parcursul cursului dobândești abilități solide în înțelegerea și aplicarea conceptelor DISC pentru analiza comportamentului uman: devii capabil să identifici și să gestionezi eficient tipurile de personalitate, să îmbunătățești comunicarea interpersonală și să optimizezi colaborarea în diverse medii profesionale.
Agenda program:
Agenda este construită pentru a oferi participanților o serie de instrumente care să îi ajute în procesul de identificare și de interacțiune cu diferite persoane și modele de comportament.
DISC este un model care descrie stilurile comportamentale, ajutându-te să înțelegi cum acționează oamenii și cum să îți adaptezi propriul comportament la fiecare situație.
Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:
- (Fundament) Cunoașterea personalității. Pornim de la înțelegerea personalității, baza pe care construim întreaga analiză a comportamentului uman cu ajutorul DISC.
- (Stiluri) Stilurile comportamentale și ce anume le definește. Definim stilurile comportamentale și caracteristicile care le diferențiază, pentru a le putea recunoaște în practică.
- (Stiluri – aprofundare) Detalierea stilurilor comportamentale. Continuăm analiza stilurilor cu detalii suplimentare, astfel încât să poți identifica nuanțele fiecărui tip.
- (Colaborare) Punctele comune și lucrul în echipă. Descoperim punctele comune dintre stiluri și cum se poate construi colaborarea pornind de la ele.
- (Echipă) Cum putem lucra în echipă. Aplicăm modelul DISC pentru a îmbunătăți munca în echipă și a reduce fricțiunile dintre stiluri diferite.
- (Vânzări) Cum interacționăm din postura de vânzător. Învățăm cum să folosim DISC în interacțiunea cu clienții, adaptând abordarea la stilul fiecăruia.
Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.
La finalul cursului vei putea: să identifici tipurile de personalitate folosind modelul DISC; să recunoști stilurile comportamentale și ce le definește; să îți adaptezi comunicarea la interlocutor; și să optimizezi colaborarea în echipă și interacțiunea cu clienții.
Obiectivul acestui curs este de a transforma comunicarea și feedback-ul din simple schimburi de cuvinte în instrumente reale de relaționare și performanță. Pornim de la specificul comunicării față în față și de la barierele care, de cele mai multe ori fără să ne dăm seama, distorsionează mesajele transmise. Continuăm cu arta feedback-ului: ce este cu adevărat, cum se oferă corect, ce tipuri și modele există și care sunt regulile unui feedback eficient — inclusiv în situațiile delicate, când feedback-ul este negativ.
Cursantul dobândește abilități esențiale în arta comunicării constructive și a oferirii de feedback: să își exprime ideile clar, să gestioneze eficient conversațiile și să ofere un feedback util și motivant. Rezultatul este îmbunătățirea relațiilor interpersonale și a performanței, atât în context profesional, cât și personal.
Agenda program:
Agenda este construită pentru a oferi participanților un set de instrumente practice prin care să comunice mai clar și să ofere feedback care chiar produce schimbare — fie că lucrează într-o echipă, conduc oameni sau interacționează zilnic cu clienți și colaboratori.
Comunicarea este procesul prin care transmitem și primim mesaje, iar feedback-ul este mecanismul care o face să funcționeze cu adevărat: fără el, comunicarea rămâne un monolog.
Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:
- (Comunicarea față în față) Cum transmitem cu adevărat un mesaj. Pornim de la specificul comunicării directe — rolul tonului, al limbajului nonverbal și al contextului. Modul în care spunem ceva contează adesea mai mult decât ce spunem.
- (Bariere în comunicare) Ce ne împiedică să ne înțelegem. Identificăm barierele care distorsionează mesajele: presupunerile, prejudecățile, zgomotul, emoțiile sau diferențele de percepție.
- (Esența feedback-ului) Ce este și cum se oferă corect. Definim feedback-ul și parcurgem pașii concreți pentru a-l oferi într-un mod care ajută, nu rănește.
- (Tipuri și modele de feedback) Instrumente pentru fiecare situație. Explorăm tipurile de feedback și modelele consacrate care îl structurează, pentru a alege abordarea potrivită fiecărui context.
- (Reguli, feedback negativ și feedforward) Cum gestionezi momentele dificile. Ne concentrăm pe regulile unui feedback de succes, pe oferirea feedback-ului negativ fără a deteriora relația și pe feedforward — orientarea către soluții și acțiuni viitoare.
Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.
La finalul cursului vei putea: să comunici mai clar și mai eficient față în față; să identifici și să depășești barierele de comunicare; să oferi feedback structurat, util și motivant; și să gestionezi cu tact situațiile de feedback negativ.
Comunicarea reprezintă o componentă esențială și indispensabilă a vieții și activității omului. Ea este prezentă peste tot: în viața cotidiană, în organizații, în business și în viața socială. „Totul comunică" — acesta este mottoul care reflectă cel mai bine impactul fenomenului comunicării asupra existenței umane. Încă din cele mai străvechi timpuri, oamenii și-au creat diverse limbaje, vorbite sau scrise, pentru a putea comunica unii cu alții.
În afaceri, mai mult ca oriunde, comunicarea este importantă pentru atingerea scopurilor și a rezultatelor constante. Un om de afaceri sau un manager poate avea cele mai bune planuri, cei mai pregătiți angajați și resursele necesare, dar, dacă nu reușește să-și exprime eficient intențiile și strategiile, nu se va bucura de succes. Cursul te ajută să transformi comunicarea într-un instrument care susține rezultatele afacerii.
Agenda program:
Agenda se adresează antreprenorilor, managerilor și profesioniștilor care vor să comunice mai eficient în context de business, pentru a-și atinge obiectivele.
Comunicarea în afaceri este procesul prin care îți exprimi clar intențiile, ideile și strategiile, astfel încât mesajul să fie înțeles și să producă rezultatele dorite.
Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:
- (Fundamente) Rolul comunicării în afaceri. Pornim de la ideea că „totul comunică" și înțelegem de ce comunicarea este o componentă esențială a oricărei activități de business.
- (Eficiență) Exprimarea eficientă a intențiilor și strategiilor. Lucrăm pe felul în care îți transmiți clar intențiile și strategiile, ca planurile bune să se transforme în rezultate reale.
- (Context) Comunicarea în organizație și în relațiile de business. Explorăm cum se manifestă comunicarea în interiorul organizației și în relațiile cu partenerii, clienții și echipa.
- (Impact) Legătura dintre comunicare și rezultate. Înțelegem de ce o comunicare eficientă este condiția succesului, chiar și atunci când planurile, oamenii și resursele sunt la locul lor.
La finalul cursului vei putea: să explici rolul central al comunicării în afaceri; să îți exprimi eficient intențiile și strategiile; să adaptezi comunicarea la context organizațional și relațional; și să folosești comunicarea ca instrument pentru obținerea rezultatelor.
Programul de training își propune o incursiune în stilurile de comunicare, ca bază solidă pe care se dezvoltă comunicarea conectivă. Cursul tratează strategiile de comunicare și aduce în prim-plan inteligența emoțională și conversațiile productive ca puncte de eliberare a stresului.
Pe parcursul cursului, cursantul dobândește abilități esențiale pentru o comunicare eficientă și autentică: își îmbunătățește ascultarea activă, exprimarea clară și conectarea interpersonală, facilitând astfel relații solide și constructive, atât în mediul personal, cât și în cel profesional.
Agenda program:
Agenda se adresează celor care vor să treacă de la o comunicare formală la una autentică, în care relația și conexiunea cu celălalt sunt în centrul interacțiunii.
Comunicarea conectivă este forma de comunicare construită pe înțelegerea stilurilor proprii, pe empatie și pe inteligență emoțională, prin care creezi legături reale cu ceilalți.
Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:
- (Stiluri) Stilurile de comunicare. Pornim de la stilurile de comunicare, ca să le recunoști și să înțelegi cum influențează felul în care relaționezi cu ceilalți.
- (Importanță) Importanța stilului de comunicare. Înțelegi de ce contează stilul de comunicare și ce impact are asupra relațiilor și a rezultatelor obținute.
- (Aprofundare) Stilurile de comunicare în detaliu. Aprofundezi stilurile de comunicare, pentru a-ți adapta abordarea în funcție de context și de interlocutor.
- (Conectare) Comunicarea conectivă. Descoperi ce înseamnă comunicarea conectivă și cum o folosești pentru a crea legături autentice și conversații productive.
- (Empatie) Empatia. Lucrăm pe empatie ca instrument central al comunicării conective, prin care îl înțelegi cu adevărat pe celălalt.
- (Emoții dificile) Empatia și furia. Explorăm cum gestionezi empatic emoțiile dificile, precum furia, pentru a menține conexiunea chiar și în momente tensionate.
Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.
La finalul cursului vei putea: să recunoști stilurile de comunicare și importanța lor; să aplici principiile comunicării conective; să folosești empatia pentru a crea legături autentice; și să gestionezi empatic emoțiile dificile în conversații.
Manualul participantului a fost dezvoltat de echipa AC Knowledge pentru a oferi cursanților un ghid practic despre managementul conflictului, cu accent pe strategiile de gestionare și pe pașii de rezolvare. Cursul este un instrument util în înțelegerea lumii conflictuale în care ne desfășurăm activitatea și ne ajută să înțelegem cum putem transforma conflictele în pași spre succes.
Cursantul dobândește abilități fundamentale în gestionarea eficientă a situațiilor tensionate. Dezvoltă competențe în identificarea surselor de conflict, în comunicarea nonviolentă, mediere și rezolvarea conflictelor, pregătindu-se să navigheze cu succes prin provocările relaționale și profesionale și să contribuie la armonizarea mediilor în care activează.
Agenda program:
Agenda se adresează oricui interacționează cu alți oameni în context profesional sau personal și oferă instrumentele necesare pentru a recunoaște, gestiona și rezolva conflictele în mod constructiv.
Conflictul este o situație de tensiune sau opoziție între persoane sau grupuri, generată de diferențe de interese, valori sau percepții, care, gestionată corect, poate deveni o oportunitate de progres.
Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:
- (Fundamente) Ce este un conflict și cauzele conflictelor. Pornim de la definiția conflictului și de la principalele sale cauze, pentru a înțelege de unde apar tensiunile și cum pot fi recunoscute din timp.
- (Dinamică) Etapele unui conflict. Analizăm etapele prin care trece un conflict, de la apariție până la deznodământ, ca să putem interveni la momentul potrivit.
- (Strategii) Strategii de gestionare a conflictelor. Explorăm strategiile prin care un conflict poate fi gestionat eficient, în funcție de context și de persoanele implicate.
- (Rezolvare) Pași în rezolvarea conflictelor. Parcurgem pașii concreți de rezolvare a unui conflict, ca proces structurat și aplicabil în situații reale.
- (Gândire critică) Gândirea critică și rolul ei în rezolvarea conflictelor. Vedem cum gândirea critică susține analiza obiectivă a situației și luarea unor decizii echilibrate în rezolvarea conflictelor.
Materiale suport: cursul include o carte recomandată pentru aprofundarea temei.
La finalul cursului vei putea: să identifici sursele și cauzele unui conflict; să recunoști etapele prin care trece o situație tensionată; să aplici strategii și pași concreți de rezolvare; și să folosești gândirea critică pentru a transforma conflictele în oportunități.
Obiectivul acestei sesiuni de training este de a construi o abordare structurată în înțelegerea și aplicarea conceptelor de bază ale englezei de afaceri, cu accent pe zona de negocieri și vânzări. Cursul definește ce trebuie făcut în fiecare pas important al unui proces de vânzare sau negociere purtat în limba engleză.
Pornind de la ideea că orice întâlnire de afaceri, fie ea online sau offline, are nevoie de o structură clară, cursul îți oferă vocabularul și tiparele de conversație potrivite pentru fiecare etapă — de la deschiderea relației, până la închiderea înțelegerii și definirea indicatorilor de performanță.
Agenda program:
Agenda este construită pentru profesioniștii din vânzări și negociere care lucrează în limba engleză și au nevoie de o structură clară pe care să o urmeze în fiecare interacțiune cu clientul.
Business English înseamnă folosirea unui limbaj de afaceri clar și adecvat fiecărei etape a procesului de vânzare și negociere, astfel încât mesajul tău să fie profesionist și convingător.
Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:
- (Structură) Sales meeting structure. Înveți structura unei întâlniri de vânzări — de la small talk, identificarea nevoilor clientului, prezentarea soluției și a beneficiilor, până la diferențiatorii competitivi — pentru a conduce discuția cu un fir logic.
- (Prezentare) Elevator pitch. Construiești o prezentare scurtă și de impact, prin care comunici clar cine ești și ce valoare oferi în doar câteva secunde.
- (Descoperire) Asking questions in sales. Exersezi tehnica întrebărilor în vânzări, ca să afli nevoile reale ale clientului și să poți face o ofertă personalizată.
- (Obiecții) Handling objections. Înveți să tratezi obiecțiile clientului în limba engleză, transformându-le în oportunități de a clarifica valoarea ofertei.
- (Negociere) Negotiations essentials. Parcurgi elementele esențiale ale negocierii — limbaj, atitudine și tactici — pentru a ajunge la înțelegeri avantajoase.
- (Indicatori) Defining business KPIs. Te familiarizezi cu definirea indicatorilor de performanță în afaceri, vocabularul și expresiile potrivite pentru a discuta rezultatele.
Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.
La finalul cursului vei putea: să structurezi o întâlnire de vânzări în limba engleză; să prezinți un elevator pitch convingător; să pui întrebări de descoperire și să tratezi obiecțiile; și să porți o negociere și să discuți indicatorii de business folosind vocabularul potrivit.