Manualul participantului a fost dezvoltat de echipa AC Knowledge pentru a oferi cursanților un ghid practic despre managementul conflictului, cu accent pe strategiile de gestionare și pe pașii de rezolvare. Cursul este un instrument util în înțelegerea lumii conflictuale în care ne desfășurăm activitatea și ne ajută să înțelegem cum putem transforma conflictele în pași spre succes.

Cursantul dobândește abilități fundamentale în gestionarea eficientă a situațiilor tensionate. Dezvoltă competențe în identificarea surselor de conflict, în comunicarea nonviolentă, mediere și rezolvarea conflictelor, pregătindu-se să navigheze cu succes prin provocările relaționale și profesionale și să contribuie la armonizarea mediilor în care activează.

Agenda program:

Agenda se adresează oricui interacționează cu alți oameni în context profesional sau personal și oferă instrumentele necesare pentru a recunoaște, gestiona și rezolva conflictele în mod constructiv.

Conflictul este o situație de tensiune sau opoziție între persoane sau grupuri, generată de diferențe de interese, valori sau percepții, care, gestionată corect, poate deveni o oportunitate de progres.

Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:

• (Fundamente) Ce este un conflict și cauzele conflictelor. Pornim de la definiția conflictului și de la principalele sale cauze, pentru a înțelege de unde apar tensiunile și cum pot fi recunoscute din timp.
• (Dinamică) Etapele unui conflict. Analizăm etapele prin care trece un conflict, de la apariție până la deznodământ, ca să putem interveni la momentul potrivit.
• (Strategii) Strategii de gestionare a conflictelor. Explorăm strategiile prin care un conflict poate fi gestionat eficient, în funcție de context și de persoanele implicate.
• (Rezolvare) Pași în rezolvarea conflictelor. Parcurgem pașii concreți de rezolvare a unui conflict, ca proces structurat și aplicabil în situații reale.
• (Gândire critică) Gândirea critică și rolul ei în rezolvarea conflictelor. Vedem cum gândirea critică susține analiza obiectivă a situației și luarea unor decizii echilibrate în rezolvarea conflictelor.

Materiale suport: cursul include o carte recomandată pentru aprofundarea temei.

La finalul cursului vei putea: să identifici sursele și cauzele unui conflict; să recunoști etapele prin care trece o situație tensionată; să aplici strategii și pași concreți de rezolvare; și să folosești gândirea critică pentru a transforma conflictele în oportunități.