Obiectivul acestui curs este de a transforma comunicarea și feedback-ul din simple schimburi de cuvinte în instrumente reale de relaționare și performanță. Pornim de la specificul comunicării față în față și de la barierele care, de cele mai multe ori fără să ne dăm seama, distorsionează mesajele transmise. Continuăm cu arta feedback-ului: ce este cu adevărat, cum se oferă corect, ce tipuri și modele există și care sunt regulile unui feedback eficient — inclusiv în situațiile delicate, când feedback-ul este negativ.

Cursantul dobândește abilități esențiale în arta comunicării constructive și a oferirii de feedback: să își exprime ideile clar, să gestioneze eficient conversațiile și să ofere un feedback util și motivant. Rezultatul este îmbunătățirea relațiilor interpersonale și a performanței, atât în context profesional, cât și personal.

Agenda program:

Agenda este construită pentru a oferi participanților un set de instrumente practice prin care să comunice mai clar și să ofere feedback care chiar produce schimbare — fie că lucrează într-o echipă, conduc oameni sau interacționează zilnic cu clienți și colaboratori.

Comunicarea este procesul prin care transmitem și primim mesaje, iar feedback-ul este mecanismul care o face să funcționeze cu adevărat: fără el, comunicarea rămâne un monolog.

Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:

• (Comunicarea față în față) Cum transmitem cu adevărat un mesaj. Pornim de la specificul comunicării directe — rolul tonului, al limbajului nonverbal și al contextului. Modul în care spunem ceva contează adesea mai mult decât ce spunem.
• (Bariere în comunicare) Ce ne împiedică să ne înțelegem. Identificăm barierele care distorsionează mesajele: presupunerile, prejudecățile, zgomotul, emoțiile sau diferențele de percepție.
• (Esența feedback-ului) Ce este și cum se oferă corect. Definim feedback-ul și parcurgem pașii concreți pentru a-l oferi într-un mod care ajută, nu rănește.
• (Tipuri și modele de feedback) Instrumente pentru fiecare situație. Explorăm tipurile de feedback și modelele consacrate care îl structurează, pentru a alege abordarea potrivită fiecărui context.
• (Reguli, feedback negativ și feedforward) Cum gestionezi momentele dificile. Ne concentrăm pe regulile unui feedback de succes, pe oferirea feedback-ului negativ fără a deteriora relația și pe feedforward — orientarea către soluții și acțiuni viitoare.

Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.

La finalul cursului vei putea: să comunici mai clar și mai eficient față în față; să identifici și să depășești barierele de comunicare; să oferi feedback structurat, util și motivant; și să gestionezi cu tact situațiile de feedback negativ.