Cursul oferă un ghid practic care te ajută să înțelegi mai ușor comportamentul consumatorului — care sunt obiceiurile lui de cumpărare și ce factori interni și externi îl influențează. Pornind de la întrebarea „ce reprezintă comportamentul consumatorului?", parcurgem tipurile și modelele de comportament, legătura cu segmentarea și întreaga călătorie de decizie a clientului.

Înțelegerea acestor mecanisme îți permite să anticipezi reacțiile consumatorilor, să le adresezi mesaje relevante și să construiești o ofertă potrivită fiecărui segment de public.

Agenda program:

Agenda se adresează celor care vor să înțeleagă cum gândesc și cum decid clienții, pentru a-și fundamenta deciziile de marketing pe comportamente reale.

Comportamentul consumatorului este ansamblul proceselor prin care oamenii aleg, cumpără și folosesc produse și servicii, influențați de factori interni și externi.

Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:

• (Fundamente) Ce reprezintă comportamentul consumatorului. Pornim de la definiție și esență, ca să înțelegi ce studiem atunci când analizăm comportamentul de cumpărare.
• (Tipuri) Tipuri de comportament al consumatorului. Parcurgem principalele tipuri de comportament și cum se manifestă în diferite situații de cumpărare.
• (Factori) Ce afectează comportamentul consumatorului. Analizăm factorii interni și externi care influențează deciziile — de la nevoi și motivații, la context social și economic.
• (Modele) Modele de comportament. Explorăm modelele care explică felul în care consumatorii iau decizii, ca să le poți recunoaște în practică.
• (Analiză) Analiza comportamentului clienților. Înveți să analizezi comportamentul propriilor clienți și să folosești această analiză împreună cu segmentarea.
• (Decizie) Călătoria de decizie a consumatorului. Parcurgem etapele prin care trece clientul de la conștientizarea unei nevoi până la cumpărare, ca să intervii cu mesajul potrivit la momentul potrivit.

Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.

La finalul cursului vei putea: să explici ce este comportamentul consumatorului; să identifici tipurile și factorii care îl influențează; să recunoști modelele de comportament și să analizezi clienții proprii; și să mapezi călătoria de decizie a consumatorului.