Obiectivul acestui curs este de a construi o abordare structurată în procesul de management al vânzărilor de tip remote — o metodologie clară, pe care o poți urma pas cu pas. Pornim de la premisa că vânzările la distanță se pot derula fie la telefon, fie online, iar accentul cade pe zona de online ca principal canal de vânzare remote.

Vei înțelege diferența dintre cele două căi de intrare în vânzarea online — magazinul propriu (e-shop) și marketplace-ul — împreună cu avantajele și dezavantajele fiecăreia. În plus, vei descoperi elementele fundamentale fără de care un magazin online nu poate funcționa: stoc, logistică, sisteme de plată, managementul retururilor și suport IT de calitate.

Agenda program:

Agenda se adresează celor care vor să vândă eficient la distanță și oferă instrumentele concrete necesare pentru a construi și a opera un canal de vânzare online performant.

Vânzarea remote este procesul prin care produsele și serviciile sunt vândute fără contact fizic direct, susținut de tehnologie, marketing și o experiență de cumpărare bine gândită.

Parcurgem următoarele elemente-cheie în cadrul cursului:

• (Fundamente) Fundamente în vânzarea on-line. Pornim de la bazele vânzării online: canalele disponibile (e-shop și marketplace) și elementele esențiale de care depinde un magazin funcțional — stoc, logistică, plăți, retururi și suport IT.
• (Client) Consumer Journey. Analizăm traseul parcurs de client de la prima interacțiune până la cumpărare și fidelizare, pentru a înțelege unde și cum poți interveni pentru a crește conversia.
• (Marketing) Marketing on-line. Explorăm instrumentele de marketing digital care aduc trafic și clienți către magazinul online, ca parte integrantă a procesului de vânzare.
• (Promovare) Tipuri de promoții on-line. Trecem în revistă principalele mecanisme promoționale din mediul online și modul în care acestea stimulează vânzările.
• (Performanță) Managementul performanței. Ne concentrăm pe indicatorii și metodele prin care monitorizezi și îmbunătățești rezultatele canalului de vânzare remote.
• (Creștere) Up-sell și cross-sell în vânzarea online. Învățăm tehnicile prin care crești valoarea coșului de cumpărături și maximizezi veniturile per client.

Materiale suport: cursul include un interviu aplicat și o carte recomandată pentru aprofundare.

La finalul cursului vei putea: să alegi între e-shop și marketplace în funcție de business; să mapezi traseul clientului online și să optimizezi conversia; să aplici promoții și tehnici de up-sell și cross-sell; și să monitorizezi performanța canalului de vânzare remote.